ネット予約とはこんなツール、一度は見たことありませんか？
パソコンやスマホなどでインターネットを使って利用したいお店を探していると、ネット予約とかオンライン予約というのを見たことがありますよね？
ネットから予約して何かしらのお店を利用したご経験も多いのではないでしょうか。
それもそのはず。
今、このネット予約というツールは美容院・サロンを利用するお客様にとってはあって当然。
ないサロンは不便…と感じさせるほど業界に浸透しています。
美容院・エステ・リラクゼーション・ネイル・まつげエクステサロンを利用する時に
電話で予約するお客様は35.6％
ネットから予約をするお客様は52.5％
と、大多数を占めています。（リクルート美容センサス2017年上半期の調査より）
もし、あなたのサロンでまだネット予約というツールがなかったとしたら、集客において多くの機会を損失していることになります。
今回は【2017年度版】の美容院・サロンにおけるネット予約とは一体どんなものなのか？という基礎的なお話から始まり、ネット予約ツールを実際に運用しているサロンの経験を元に、具体的にネット予約というツールの活用法まで詳しく説明をさせていただきます。
2. ネット予約のシステム的な特徴
こちら（↑）が私たちが提供しているネット予約ツールです。
このツールは、Webサイト上で顧客が予約できるようにするのはもちろん、電話やFAXなどの問い合わせも含めて美容院・サロンが管理できるようにするためのシステムです。
かつてはこうしたツールを導入するには莫大な開発費が必要で、資金力のある大手チェーン店のみが持つようなツールでした。
しかし、現在ではクラウド型のサービスの普及により、地域密着型のサロンでも手軽に導入できるようになりました。
今回はネット予約とはどんなシステムか？という事を、弊社のネット予約ツールを例に分かりやすくご説明させていただきます。
2.1 お客様がネット予約をする流れ
お客様は、あなたのサロンのホームページ・チラシ・メルマガなどから予約フォームに移動し、自分が希望するメニュー・スタッフ・日時を選択します。
こちらからデモ動作をご確認いただけます。
お客様が初めて予約される場合にのみ登録が必要となり（ブラウザが記憶するので２回目以降は不要です）OKボタンを押して予約完了です。
その後、お客様が登録されたメールアドレスに「予約確定」と「予約前日確認」のメッセージが自動的に配信されます。
2.2 美容院・サロンがネット予約を受け付ける流れ
美容院・サロン側では、お客様からネットから予約が入ったらシステムがメールでお知らせしてくれます。
また、お客様がお帰りの際に口頭で次回予約をしてきたり、お電話やメールやLINEで直接予約をしてきた場合は、管理画面からその日時を入力します。
入力が完了すると、リアルタイムでその日時の予約枠が１つ埋まるようになります。
3 他の予約ツールとの違い
予約の受付や管理方法はサロンによって様々です。
それでは、ネット予約というのは他の予約ツールとはどのような違いがあるのでしょうか？
運用の流れやメリット・デメリットなどを紹介します。
3.1 紙の予約台帳との違い
お客様がお帰りの際に口頭で次回予約をしてきたり、お電話やメールやLINEで直接予約をしてきた日時を紙のカレンダーなどにメモをする管理方法です。
メリットは、コストがほとんどかからない点です。
また学生時代にノートをとっていたりしたので「紙に何かを書く」という行為に馴染み深い人が多く、こうした紙の方が管理しやすい場合もあるでしょう。
デメリットは、手間がかかることです。
予約の変更やキャンセルがあったら即座に書いておく必要があり、もし書き忘れていたら最悪ダブルブッキングなんてことも考えられます。
また、来店前日に連絡を怠ってしまうと「お客様が忘れていた」という場合もあり、当日キャンセルという損害が発生することもあるでしょう。
そして、お客様も「自分の希望日時が予約可能かどうか？」いちいちサロンに問合せをしないといけません。
また問合せをしても必ずすぐ返答があるわけではありませんので面倒と感じる人もいます。
お客様に面倒と思われてしまうとサロンから足が遠のくこともあり、離反の原因にもなります。
3.2 ポータルサイトとの違い
ホットペッパービューティー、minimo、アイスポットなど美容院・サロン検索のポータルサイトに登録し、お客様にサロンを発見してもらいやすくして、ネット・電話・メールなどで予約をしてもらう方法です。管理はそのポータルサイトで行います。
※ホットペッパービューティー公式ページから引用
メリットは手間がほとんどかからない点です。
インターネットの普及により情報が多すぎる現代では、集客することがとても難しくなってきています。
こうしたポータルサイトは、「どんなサロン」で「どんなメニュー」で「どのように予約」をすれば良いのか？シンプルに分かりやすく情報が整理されています。
便利なため、利用するユーザーも増えており、サロンの代わりに集客を行ってくれるので非常に頼りになります。
デメリットはコストがかかる点です。
ポータルサイトに掲載すること自体に費用がかかることもあれば、予約が入るたびに費用がかかることもあります。
利用すればするほど薄利になってしまいます。
さらに、集客をポータルサイトに依存し過ぎてしまうと、もしそのポータルサイトが何かしらの理由で閉鎖になったら？値上がりしたら？たちまち集客できなくなるという危険性が出てきます。
3.3 ネット予約はとにかく費用対効果抜群！
さて、ネット予約はどうか？というと、たくさんのメリットがあり、逆にデメリットはほとんどありません。
メリットは、まず手間とコストがほとんどかからない点です。
そして、予約をしたいお客様、予約してほしいサロン、その両方が便利になるになります。
デメリットとしてはコストがほんの少しかかることぐらいでしょう。
3.3 ではネット予約システムがあると、どれくらい予約を増やせるのでしょうか？
私たちアクティブ・メディアは、これまで2,500以上の店舗にシステムを導入してきた実績もあり、かつ全ての店舗の販促の研究をしているのですが、美容院・サロンでお客様が予約するタイミング。
それは営業時間外が約50％という全体の平均数値が出ています。
この結果から考えてみると、ネット予約がなかったサロンが導入することで、これまで損失していた機会を取り戻すことができるようになります。
つまり単純計算で予約が２倍増えることも予想できます。
4 ネット予約は、あらゆるお客様を便利にするツール
美容院・サロンにおいてネット予約が「ある」「ない」ではどのような差が出るのでしょうか？具体的に説明します。
4.1 24時間365日いつでも空席状況が把握でき、予約ができる
ネット予約の便利な点は、24時間いつでも予約ができることです。
例えばネット予約があなたのサロンにない場合、
深夜にお客様が予約したいと思っていても「来週の水曜の14時からなら暇なんだけど、今は夜中だし問合せしても答えてくれないよね…」という感じで、「また明日にしよう」と先延ばしにされてしまうことも考えられます。
先延ばしにされている間にライバルサロンの情報が入ってきたりして、お客様が目移りし、離れてしまう可能性もあるでしょう。
また、新規集客の面でも不利になります。
ポストの中に入っていたチラシで気になって、チラシの中に書いてある電話番号に電話してみたけど繋がらなかった…「また後で電話しよう」と思っている間に忘れたり、興味が薄れたりすることも考えれます。
実際に私も、家のポストに入っていた近所の整体院のチラシを読んで、その時ちょうど腰が痛かったので電話してみましたが、繋がりませんでした。
「また後で電話してみようかな？」と思っている間に忘れたり、思い出した頃はすでに営業時間外だったりして、電話するのが面倒になりそのまま利用するのをやめてしまった経験があります。
ネット予約システムを導入することで、お客様が便利になって喜ぶだけでなく、こうした機会損失を防ぐことができるのがネット予約システムです。
弊社でネット予約を利用するお客様の利用時間帯データを調べてみると、50％以上のお客様が美容院・サロンの営業時間外に予約をしていることが分かりました。
24時間いつでも予約ができる状態を作ることで来店客数を増やすことができます。
4.2 予約時と美容サロン利用予定の前日にメールが届く
お客様は「自分の予約がちゃんと受け付けされたか？」が分からないと不安になってしまいます。
予約受付の完了メールを送ってあげることで、こうした不安を取り除くことができます。
そして、「お客様が入れた予約をうっかり忘れてしまった」といった事態を防ぐために予約の前日にメールを配信し、来店率の低下を防ぎます。
その他にも来店前の注意点をお伝えしてトラブルを無くしたり、メニューなどの詳しい説明を伝えて期待値を高めてもらったり、様々な活用方法があります。
5 ネット予約ツールの導入までの４つのステップ
お申し込み後に、弊社からタブレット端末を郵送いたします。
それからたった４つのステップで運用を開始できます。
導入までのステップとして設定する項目を詳しく説明します。
5.1 ステップ１：スタッフを登録
スタッフのお名前、指名可能かどうか、受付可能数などを登録します。
5.2 ステップ２：メニューと施術時間を登録
メニュー名、施術に要する時間、料金、対応可能なスタッフなどを登録します。
5.3 ステップ３：スタッフのシフトを入力
サロンの休業日や営業時間を設定したあとに、スタッフの出勤シフトを入力します。
あらかじめ定型の営業日パターンやシフトパターンを設定できますので、設定は簡単です。
5.4 ステップ４：お客様に公開し予約受付を開始する
前ステップで入力された営業日とシフトに応じて、お客様（エンドユーザー）はネットから予約可能となります。
予約が入るとお店にメールで予約確定メールが自動配信されます。
また、当日キャンセルを防止するため、予約前日にリマインドメールが自動配信されます。
6 ネット予約ツールの運用で必要なもの
必要なものはスマートフォンだけで導入可能です。
（もし、大きな画面での運用をご希望の場合はiPadなどお手持ちのタブレットでも運用可能です）
以下、弊社が用意いたします。
ネット予約専用のタブレット端末（10インチ・7インチ選べます）を貸与いたします。
そして、ネット予約の利用を促すチラシもご用意します。
さらに、予約完了や前日確認メールなどのテンプレートを差し上げています。
パソコンが苦手でも、初めての方でも、安心して使いこなせるようにサポートいたします。
7 ネット予約ツール運用の流れ
実際にネット予約ツールを導入したあと、どのように運用していくのか詳しく説明します。
7.1 ネット予約受付フォームを活用する
あなたのサロン専用の予約受付ページをネット上に作成します。
そのリンクURLをホームページ・ブログ・メルマガ・SNS（Facebook、Twitter、Instagramなど）に張り付けて予約を促すことができます。
チラシ・名刺・紹介カードなどにQRコードを付けて予約を促すこともオススメです。
7.2 予約を一括で管理する
スタッフのシフトもお客様からのネット予約も、すべて一括でスケジュール管理することができます。
すでに予約が入っている時間や、担当不在の時間は選べない、など随時スケジュール調整をする手間がなくなります。
7.3 ホットペッパービューティーと連動させる
ホットペッパービューティーの予約と連動するので、転記する必要がなく、すべて一括で管理することができます。
忙しい時でも、リアルタイムで予約枠の調整を行うのでダブルブッキングを予防することができます。
8 ネット予約ツール導入によるサロン集客の成功事例
ネット予約を導入することで、お客様が便利になって喜ぶというメリットだけでなく、サロン側も手間がかからなくなるので、その分手厚いフォローができるようになり、その結果、お客様にさらに喜んでもらえるようになりリピート率も上がります。
成功事例を一部ご紹介します。
8.1 リピート率８割安定・利益率200％UPの美容院
北海道札幌市の美容院、ヘアーサロン宮本様では定期的にお客様にメールを送ってコミュニケーションを取っています。そのメールを読んだお客様がすぐ予約できるようにネット予約のリンクURLをメール内に設置。
その結果、2016年度はリピート率が88～90％で安定し、売り上げも200％アップしました。
8.2 予約が大幅UPした美容院
岩手県宮古市の美容院、ラフアン様では当初、個人のLINEなどで予約の問合せ対応をし、紙の予約台帳で管理されていました。
お客様から営業時間外にお問合せが入ることが多く、またキャンセルや日時変更の対応にも追われて苦労されていました。
ネット予約システムを導入し「ネットから予約できるので便利になりましたよ」というチラシを配ることで、全てのお客様がネットから予約してくれるように、これまでの手間が全てなくなりました。
※ラフアン様と私たちで協力して作った実際のチラシがこちら↓
余裕ができた分、来店するお客様のために時間を使うことができるようになったとお喜びの声をいただいています。
8.3 忙しくてもお客様へのきめ細かいフォロー抜群の美容院
北海道札幌市の美容院、クラッセヘアー様では予約したお客様に送られる「ご予約ありがとうございます」のサンキューメールや、来店日前日に送られる「明日は予約の日ですよ」というリマインドメールのおかげで、きめ細かいフォローが手間をかけずに出来るようになったとお喜びの声をいただいています。
9 他社のツールよりも優れている３つのポイント
私たちが提供するネット予約のツールの他社よりも優れているポイントを３つご紹介します。
9.1サロンオーナー目線の料金
ご予約数がいくら増えても月額料金は変わらずの使い放題となっ
ております。
初期費用：11,000円（税込）
月額：5,500円（税込）
という低コストで導入することができます。
こちらは経営者目線だと大好評で、他社のツールからサニポに乗り換えるサロンも多くいらっしゃいます。
9.2 自動メール配信の設定など運用をサポート
ご予約受付完了をお知らせするサンキューメールや、当日キャンセルを減らす効果のあるリマインドメールなど・・・
これまでの成功実績を基にしたメール内容をテンプレート化し、それを使ったメールプロモーション作成をサポート致します。
9.3 顧客管理・メッセージ配信と連動しリピート率8割安定を実現可能
モバイルポイントカード、顧客管理、メッセージ配信の３つの機能を持つアプリと連動させることができます。
連動することによって顧客情報に合わせた内容とタイミングでメッセージが自動配信されるようになります。
定期的にメッセージでコミュニケーションを取ることによって「何となく」や「忘れてた」という理由で離反することを防ぐことが可能になります。
その結果、リピート率を8割以上で安定させるという実績も出ております。
また、お客様のデータも日々蓄積されていき、顧客台帳が自動的に作られていきます。
「何歳くらいのお客様が多いのか？」
「新規客・固定客それぞれのリピート率は？」
「反応が良かったメールプロモーションは？」
など貴店のお客様のデータを分析したレポートを作成し、定期的にアドバイスをするというサポートをいたします。
現在、2,500以上の店舗へのサポート実績を持っており、ここまでのサポートを行っているので私たちだけです。
弊社をお選びいただける店舗のほとんどが「システムだけじゃなく販促パートナーとして色々と相談できるか
ら」と仰っていただけております。
10 ネット予約ツールまとめと運用のまとめ
いかがでしたでしょうか？
美容院やサロンにおいてネット予約というツールがいかに重要かお分かりいただけたのではないでしょうか。
私が現段階（2017年9月時点）でネット予約ツールをおすすめする大きな理由としては
- 今後、ほとんどの人がネットから予約するようになる
- お客様にとっても、サロンにとっても便利になる
- 導入は低コストで手間がかからないため費用対効果バツグン
- 来店率が上がり、予約数が増える
という事が挙げられます。
ぜひネット予約の運用のコツを覚えて、あなたの美容院・サロン集客に存分に活用して頂きたいと心から思っております！
11 ネット予約ツールを導入して、あなたのサロンの予約を劇的に増やしませんか？
ネット予約やサニーポイントといった美容院・サロン専用のITシステムを開発しているアクティブ・メディア株式会社は、システムの提供を通じて「メール配信などのプロモーションの代行」や「顧客台帳を分析しアドバイスするコンサル業務」など、経営をトータルでサポートさせていただきます。
- これからネット予約を導入したい
- 広告費をもっと効率よく使いたい
- リピート率、利益率を上げたい
- 自社では運用できないのでプロに任せたい
- もっとお客様に喜んでもらいたい
このような要望やお悩みがひとつてもございましたら、まずはお気軽にご相談下さい。
どんな些細なことでも全て解決させていただきます。
美容院・サロンのサポート実績が豊富な弊社より結果の出るネット予約ツールの運用のご提案を致します。
11.1 システムの資料をダウンロードする・デモ動画を視聴する
11.2 お問合せフォームからネット予約ツールに問い合わせる
岩手県の美容室
などをはじめ...
