口コミが広まる秘訣は お客様との良質なコミュニケーションにあり

ラ・ルーチェ様では、スタッフ様一人ひとりがお客様とのコミュニケーションを大切にし、丁寧なカウンセリング&高度な技術で最上級のおもてなしができるよう日々心がけていらっしゃいます。

その心配りをポイントカードやメルマガという販促にも活かされ、コミュニケーションをさらに活性化させています。お客様が自発的に口コミを広めてくださるという信頼関係を構築されているのは凄いことです。

その秘訣を、店長の矢吹様に教えていただきました。サニポ導入のインタビューと共に紹介します。

以前と比べて、どのように良くなりましたか？

（Before）
―――サニポ導入前のリピーター対策は？

サニポの導入前は、ネット予約のあるホームページを運営していました。
あと、当時も（現在も）ホットペッパービューティーに掲載しています。

その他には、お客様にお知り合いを紹介していただけるようにご紹介カードを紙で作ってお配りしています。




―――ほかのシステムではなく、サニポにした決め手は？

ホットペッパービューティーに掲載しているので、ネット予約の管理が一元化できることが魅力でした。

あと、メルマガにも力を入れていきたかったので、ネット予約とメルマガと両方使えるサニポに決めました。




―――サニポ導入前の不安は？

きちんと予約管理が一元化できるか？という不安がありました。




（After）
―――サニポを実際に使ってみていかがですか？

新規のお客様はホットペッパービューティーから予約され、リピーター様は皆さんサニポから予約してくれるようになるので助かっています。

あと、サニポのメルマガを使うようになってから、お客様がよくメルマガを見てくれるようになったと実感しています。
ラ・ルーチェでは、毎月「メルマガ限定デザインクーポン」や「〇月のオススメ」をメール配信しています。お客様から「メルマガを見たよ」とよく反響をいただいていますよ。

ポイントカードもお客様のスマホに貯まる形になり、お財布もかさばらないのでお客様にも好評ですし、私たちスタッフもデジタル化されて管理が楽になり助かっています。