リピート集客『来店のきっかけづくり』

導入事例お客様写真

JEWELZ★EYE様

練馬駅からすぐの女性専用のアットホームな空間が人気のJEWELZ EYE様。長年まつげエクステに携わったプロが、カウンセリングから施術を一貫して行います。豊富なエクステの種類で、一人一人のオーダーメイドまつげが可能です。

サニポ、導入のきっかけは?

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導入前は紙のポイントカードをしていたんですが、いろいろとサービスの見直しをする機会がありサニポの導入を検討することにしました。顧客管理も紙でしか行っていなかったこともあり、ポイント・メール・顧客管理がひとつのシステムでできるサニポの導入を決めました。

どのように活用されてますか?

以前から送りたいと思っていた『お誕生日メール』を送っています。また、予約の空き情報のメールも送っているのですが、お客様が凄く喜んでくれていますよ。メールを送って、当日から翌日には「メールを見た」と予約が入っています。予約情報をこちらから送ることで、お客様ご自身の予定が組みやすくなるみたいです。ポイントは、『シルバー・ゴールド・プラチナ』とランク制にしました。VIPの方は、ポイントが貯まりやすくなるので、すごく喜んでいただいていますね!

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サニポ導入で、何が変わりましたか?

お誕生日メールは、すごく反応が良いです。実は、今日もおひとり来店されましたよ!誕生日メールは誕生日当日に自動で送るように設定していますが、結構、前回のご来店から期間が開いたお客様も、お誕生日メールを見て再来店されることがありますね。来店のきっかけづくりになっているみたいです。

編集後記 編集後記

バースデーメールが再来店のきっかけになっているということで、私たちも嬉しい限りです!お客様だけが持つ特別な記念日(お誕生日)をお祝いされているのはとても素敵なことだと思います。毎月お誕生日をお調べしてメッセージを作って…というのは、やりたくてもなかなか出来てないサロンが実は多いみたいなんです。今後とも、JEWELEZ★EYE様とお客様のコミュニケーションで感動を創出できるよう頑張っていきたいと思います。インタビューありがとうございました。

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